Tienda Rivet Pet’s
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Queremos que recibas tu compra en buenas condiciones y encuentres una solución clara cuando exista un problema. Esta política se aplica a los productos vendidos por nuestra tienda; las reservas de servicios y la membresía Rivet Care tienen condiciones propias.
1. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a ventas@rivet-mascotas.cl o al WhatsApp +56 9 5676 5360, indicando el número de pedido, producto y motivo de tu solicitud.
Puedes acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago o registro del pedido. Si existen daños o problemas con un alimento, las fotografías del envase, lote y vencimiento nos ayudarán a revisar el caso.
Coordinaremos contigo la entrega o retiro del producto. No es necesario contactar directamente al fabricante.
2. Derecho a retracto
En las compras por internet puedes arrepentirte sin indicar un motivo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo. Deben restituirse sus accesorios y elementos originales, conforme a la normativa. Si no enviamos la confirmación escrita de las condiciones de compra, el plazo podrá extenderse a 90 días. sernac.cl
3. Alimentos y productos con conservación especial
No excluimos del retracto todos los alimentos por el solo hecho de ser alimentos.
En productos perecibles, refrigerados, congelados o sujetos a otras excepciones legales, cualquier exclusión aplicable se informará de forma destacada junto al precio y antes del pago. Una exclusión del retracto nunca elimina los derechos por productos defectuosos, vencidos o entregados incorrectamente. bcn.cl
4. Productos defectuosos y garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda, dentro del plazo general de seis meses desde su recepción.
Para ejercer esta garantía no exigimos conservar la caja o embalaje original. Los productos perecibles o destinados a consumirse en un plazo breve tienen los plazos especiales establecidos por la ley. SERNAC: Noticias
5. Errores o daños en la entrega
Si recibes otro producto, un envase dañado, un alimento vencido o un producto con problemas de conservación, contáctanos cuanto antes.
Cuando el problema sea atribuible a Rivet Pet’s o al despacho que coordinamos, asumiremos los costos necesarios de retiro y reposición. No consumas ni suministres a tu mascota un alimento cuya integridad esté comprometida.
6. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán preferentemente mediante el medio de pago original, o mediante otro acordado contigo. Informaremos el monto y la fecha de gestión; la acreditación dependerá también del banco o plataforma.
En caso de retracto, respetaremos el plazo legal máximo de devolución, sin imponer un cupón o crédito en reemplazo del dinero. Se devolverá el monto efectivamente pagado, incluidos los descuentos aplicados. Biblioteca del Congreso Nacional de Chile
7. Tus derechos
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.